Le métier en bref
L'opérateur de vidéosurveillance assure la sécurité préventive des lieux, espaces et bâtiments équipés de matériel de vidéosurveillance. Il visionne et exploite des vidéos à la recherche de comportements suspects.
Un métier qui s’exerce dans un ou plusieurs secteurs du tourisme
- Prévention et Sécurité
Condition(s) d’exercice :
- Un métier ouvert aux débutants
- Un métier qui recrute toute l'année
- Les compétences de l’opérateur de vidéosurveillance vous permettent d'exercer d'autres métiers dans le Tourisme ou d'intégrer de plus grandes structures
En savoir plus sur ce métier
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Surveillance
- Surveiller en direct et de façon simultanée les écrans de contrôle avec une attention constante
- Contrôler à postériori des images et des sons enregistrés
- Analyser les signaux d'alarme qui s’affichent sur l’écran de contrôle et informer la direction en cas de litige, incident ou dysfonctionnement
- Analyser les incidents de sécurité pour améliorer le système de télésurveillance et pallier les éventuels défauts de sécurité
- Être à l’écoute des agents de sécurité et collecter les informations transmises
- Veiller au bon fonctionnement du matériel de télésurveillance (caméras, alarmes…) et signaler les pannes
- Appliquer la réglementation de l’informatique et libertés (CNIL)
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Protection des clients de l’établissement
- Contacter les forces de l’ordre ou le relai approprié, si nécessaire
- Assister les personnes en détresse et réceptionner les secours
- Administrer les premiers secours aux personnes en détresse
- Avertir les clients des mouvements suspects si jugé nécessaire
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Esprit d’équipe
- Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif
- Faire sa part de travail pour atteindre un objectif commun à l'équipe
- Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues
- Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail
- Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe
- Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe
- Demander de l’aide en cas de besoin
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Relation client
- Avoir une attitude avenante auprès des clients : être souriant, disponible et agréable
- Être à l'écoute des besoins et/ou attentes des clients et y répondre de manière adaptée
- Développer une relation de confiance à l'égard du client
- Savoir poser les bonnes questions aux clients pour comprendre leurs attentes
- Respecter le code vestimentaire et les procédures de l'entreprise
- Utiliser un langage adapté à la clientèle
- Savoir alerter son supérieur ou, le cas échéant, ses collègues, en cas de problème
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Organisation du travail
- Faire preuve de réactivité et de proactivité au quotidien
- Faire preuve de polyvalence dans son poste en effectuant plusieurs activités en lien avec son domaine de compétences
- Faire preuve de rigueur et montrer l'exemple à ses collègues
- Discerner ce qui est essentiel de l'accessoire dans les tâches à réaliser
- Intégrer les priorités de chacun dans la gestion de ses tâches
- Anticiper les imprévus et les temps de forte activité
- Anticiper les éventuels problèmes et contribuer à trouver des solutions
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Communication
- S'exprimer dans un langage clair et utiliser un vocabulaire adapté pour se faire comprendre de son interlocuteur
- Ecouter, chercher à comprendre son interlocuteur en se mettant à sa place et en lui posant des questions
- Reconnaître et respecter les protocoles et règles de communication qu'ils soient explicites ou implicites
- Répondre aux sollicitations et aux des demandes d'information
- Transmettre des informations claires et précises à l'oral comme à l'écrit
- Connaître et respecter les règles de confidentialité et d'éthique professionnelle
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Langues étrangères
- Avoir des notions dans une ou plusieurs langues étrangères
- Communiquer de façon simple si son interlocuteur parle lentement et distinctement
- Être capable d'appliquer des consignes simples
- Comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes
- Être capable de poser des questions simples au sujet de son travail
- Comprendre des textes portant sur des sujets familiers
- Rédiger des textes courts et simples sur des sujets communs
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Observation et surveillance
- Exercer une vigilance visuelle permanente et anticiper les incidents et dysfonctionnements
- Suivre l’évolution d’une situation ou d’un comportement dans l’espace et dans le temps
- Utiliser les procédures, stratégies et équipements de sécurité appropriés
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Gestion des risques et menaces
- Maîtriser les politiques internes de gestion des risques.
- Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques dans un environnement physique ou informatique pour permettre une croissance durable de l'entreprise.
- Connaître les différents types de menaces à la sécurité telles que l'entrée non autorisée, les comportements agressifs, les agressions, les vols, les manifestations publiques...
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Réalisation de rapports de sécurité et suivi d'incidents
- Compiler les données sur les inspections, les patrouilles et les incidents de sécurité.
- Analyser une bande enregistrée en isolant les faits significatifs, décrypter le sens d’une image ou d’un son
- Formaliser verbalement et par écrit toutes les anomalies
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Manipulation du matériel de vidéosurveillance
- Utiliser les divers éléments de surveillance (installer les caméras, le matériel périphérique, effectuer un visionnage / montage / assemblage vidéo...)
- Effectuer des tâches d'entretien de routine sur l'équipement audiovisuel, ainsi que des réparations mineures (remplacement de pièces, étalonnage des instruments)
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Utilisation des outils numériques / digitaux / bureautiques
- Utiliser régulièrement les outils numériques / digitaux pour assurer le bon partage de l'information et l'efficacité de la communication.
- Proposer des axes d'amélioration, remonte les dysfonctionnements des outils, et les axes d'optimisation de leur utilisation.
Découvrez les formations pour accéder à ce métier
Formations initiales :
- CAP Agent de prévention et de médiation
- Baccalauréat professionnel – métiers de la sécurité
Titres professionnels :
- CQP opérateur vidéo
- TP opérateur en vidéoprotection et en télésurveillance
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Offre(s) d’emploi correspondante(s) à ce métier
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