Opérateur de vidéosurveillance

Le métier en bref

L'opérateur de vidéosurveillance assure la sécurité préventive des lieux, espaces et bâtiments équipés de matériel de vidéosurveillance. Il visionne et exploite des vidéos à la recherche de comportements suspects.

Opérateur de vidéosurveillance

Un métier qui s’exerce dans un ou plusieurs secteurs du tourisme

  • Prévention et Sécurité

Condition(s) d’exercice :

  • Un métier ouvert aux débutants
  • Un métier qui recrute toute l'année
  • Les compétences de l’opérateur de vidéosurveillance vous permettent d'exercer d'autres métiers dans le Tourisme ou d'intégrer de plus grandes structures

En savoir plus sur ce métier

  • Surveillance :

    • Surveiller en direct et de façon simultanée les écrans de contrôle avec une attention constante
    • Contrôler à postériori des images et des sons enregistrés
    • Analyser les signaux d'alarme qui s’affichent sur l’écran de contrôle et informer la direction en cas de litige, incident ou dysfonctionnement
    • Analyser les incidents de sécurité pour améliorer le système de télésurveillance et pallier les éventuels défauts de sécurité
    • Être à l’écoute des agents de sécurité et collecter les informations transmises
    • Veiller au bon fonctionnement du matériel de télésurveillance (caméras, alarmes…) et signaler les pannes
    • Appliquer la réglementation de l’informatique et libertés (CNIL)
  • Protection des clients de l’établissement :

    • Contacter les forces de l’ordre ou le relai approprié, si nécessaire
    • Assister les personnes en détresse et réceptionner les secours
    • Administrer les premiers secours aux personnes en détresse
    • Avertir les clients des mouvements suspects si jugé nécessaire
  • Observation et surveillance :

    • Exercer une vigilance visuelle permanente et anticiper les incidents et dysfonctionnements
    • Suivre l’évolution d’une situation ou d’un comportement dans l’espace et dans le temps
    • Utiliser les procédures, stratégies et équipements de sécurité appropriés
  • Gestion des risques et menaces :

    • Maîtriser les politiques internes de gestion des risques.
    • Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques dans un environnement physique ou informatique pour permettre une croissance durable de l'entreprise.
    • Connaître les différents types de menaces à la sécurité telles que l'entrée non autorisée, les comportements agressifs, les agressions, les vols, les manifestations publiques...
  • Réalisation de rapports de sécurité et suivi d'incidents :

    • Compiler les données sur les inspections, les patrouilles et les incidents de sécurité.
    • Analyser une bande enregistrée en isolant les faits significatifs, décrypter le sens d’une image ou d’un son
    • Formaliser verbalement et par écrit toutes les anomalies
  • Manipulation du matériel de vidéosurveillance :

    • Utiliser les divers éléments de surveillance (installer les caméras, le matériel périphérique, effectuer un visionnage / montage / assemblage vidéo...)
    • Effectuer des tâches d'entretien de routine sur l'équipement audiovisuel, ainsi que des réparations mineures (remplacement de pièces, étalonnage des instruments)
  • Utilisation des outils numériques / digitaux / bureautiques :

    • Utiliser régulièrement les outils numériques / digitaux pour assurer le bon partage de l'information et l'efficacité de la communication.
    • Proposer des axes d'amélioration, remonte les dysfonctionnements des outils, et les axes d'optimisation de leur utilisation.
  • Esprit d’équipe :

    • Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif
    • Faire sa part de travail pour atteindre un objectif commun à l'équipe
    • Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues
    • Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail
    • Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe
    • Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe
    • Demander de l’aide en cas de besoin
  • Relation client :

    • Avoir une attitude avenante auprès des clients : être souriant, disponible et agréable
    • Être à l'écoute des besoins et/ou attentes des clients et y répondre de manière adaptée
    • Développer une relation de confiance à l'égard du client
    • Savoir poser les bonnes questions aux clients pour comprendre leurs attentes
    • Respecter le code vestimentaire et les procédures de l'entreprise
    • Utiliser un langage adapté à la clientèle
    • Savoir alerter son supérieur ou, le cas échéant, ses collègues, en cas de problème
  • Organisation du travail :

    • Faire preuve de réactivité et de proactivité au quotidien
    • Faire preuve de polyvalence dans son poste en effectuant plusieurs activités en lien avec son domaine de compétences
    • Faire preuve de rigueur et montrer l'exemple à ses collègues
    • Discerner ce qui est essentiel de l'accessoire dans les tâches à réaliser
    • Intégrer les priorités de chacun dans la gestion de ses tâches
    • Anticiper les imprévus et les temps de forte activité
    • Anticiper les éventuels problèmes et contribuer à trouver des solutions
  • Communication :

    • S'exprimer dans un langage clair et utiliser un vocabulaire adapté pour se faire comprendre de son interlocuteur
    • Ecouter, chercher à comprendre son interlocuteur en se mettant à sa place et en lui posant des questions
    • Reconnaître et respecter les protocoles et règles de communication qu'ils soient explicites ou implicites
    • Répondre aux sollicitations et aux des demandes d'information
    • Transmettre des informations claires et précises à l'oral comme à l'écrit
    • Connaître et respecter les règles de confidentialité et d'éthique professionnelle
  • Langues étrangères :

    • Avoir des notions dans une ou plusieurs langues étrangères
    • Communiquer de façon simple si son interlocuteur parle lentement et distinctement
    • Être capable d'appliquer des consignes simples
    • Comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes
    • Être capable de poser des questions simples au sujet de son travail
    • Comprendre des textes portant sur des sujets familiers
    • Rédiger des textes courts et simples sur des sujets communs

Découvrez les formations pour accéder à ce métier

Formations initiales:

  • CAP Agent de prévention et de médiation
  • Baccalauréat professionnel – métiers de la sécurité

Titres professionnels:

  • CQP opérateur vidéo
  • TP opérateur en vidéoprotection et en télésurveillance

Offre(s) d’emploi correspondante(s) à ce métier

Nous vous aidons à trouver l’emploi qui vous correspond :
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