Hôte de caisse

Le métier en bref

L'hôte(sse) de caisse accueille la clientèle, saisit les ventes et est en charge de l'encaissement. Il/Elle est amené(e) également à informer et orienter les clients.

Un métier qui s’exerce dans un ou plusieurs secteurs du tourisme

Vente

Condition(s) d’exercice :

Un métier qui est ouvert aux débutants
Un métier qui recrute lors des saisons touristiques ou en tant qu'extra
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être requise
Les compétences de l'hôte(sse) de caisse peuvent vous permettre d'exercer d'autres métiers dans le Tourisme.

Gestion de la caisse
- Procéder aux ouvertures et fermetures de caisse
- Enregistrer les achats
- Contrôler son fonds de caisse
- Remplir les bordereaux de caisse
- Contrôler les produits lors du passage en caisse
- Informer sur les erreurs de prix si nécessaire
- Gérer la file d’attente
Organisation et gestion de l’espace de vente
- Effectuer des tâches diverses telles que la mise en rayon, l’étiquetage des produits…
- Participer à l’accueil téléphonique
- Tenir l’espace de travail propre et rangé pour accueillir les clients dans de bonnes conditions, en conformité avec le niveau d’exigence de l’établissement
Information clients
- Mettre à disposition la documentation liée à la structure (plan, programme de visite...)
- Actualiser les informations mises à la disposition du public

Esprit d’équipe
- Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif
- Faire sa part de travail pour atteindre un objectif commun à l'équipe
- Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues
- Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail
- Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe
- Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe
- Demander de l’aide en cas de besoin
Relation client
- Avoir une attitude avenante et commerçante auprès des clients
- Décrypter les différents types de clients et s’adapter à la diversité des profils
- Anticiper et analyser rapidement le besoin du client pour le conseiller dans ses choix
- Se montrer discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Anticiper les conflits et gérer les réclamations dans la limite de ses responsabilités
- Participer à la création d'une ambiance en cohérence avec l’image et la culture de l’entreprise
Organisation du travail
- Avoir une vision claire de ses tâches à réaliser et des objectifs à remplir
- Respecter le planning et s'adapter en cas d'imprévu
- Etre réactif et savoir s'adapter aux changements
- Savoir gérer un rythme de travail
- Garder son calme et son efficacité dans les moments de forte activité
- Être ouvert à la polyvalence et apprendre une autre tâche si besoin
- Appliquer les règles et procédures à respecter
- Respecter les délais imposés et alerter son supérieur, ou le cas échéant ses collègues, en cas de retard
Communication
- S'exprimer dans un langage clair et utiliser un vocabulaire adapté pour se faire comprendre de son interlocuteur
- Ecouter, chercher à comprendre son interlocuteur en se mettant à sa place et en lui posant des questions
- Reconnaître et respecter les protocoles et règles de communication
- Suivre les procédures d'accueil et de contact client
- Répondre aux sollicitations et aux des demandes d'information
- Transmettre des informations claires et précises à l'oral comme à l'écrit
- Connaître et respecter les règles de confidentialité et d'éthique professionnelle
Langues étrangères
- Avoir des notions dans une ou plusieurs langues étrangères
- Communiquer de façon simple si son interlocuteur parle lentement et distinctement
- Être capable d'appliquer des consignes simples
- Comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes
- Être capable de poser des questions simples au sujet de son travail
- Comprendre des textes portant sur des sujets familiers
- Rédiger des textes courts et simples sur des sujets communs

Gestion de la caisse
- Maitriser les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Connaître les principaux types d'anomalies liés à la gestion de la caisse
- Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
Maîtrise des règles de sécurité liées à l'accueil du public
- Maîtriser les normes et règles internes d'accueil du public.
- Connaître les différents types de menaces liées à la sécurité telles que l'entrée non autorisée, les comportements agressifs, les agressions, les vols, les manifestations publiques…

Découvrez les formations pour accéder à ce métier

Formations initiales :

CAP Employé de vente spécialisé option C services à La Clientèle
CAP Équipier polyvalent du commerce
BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers
Baccalauréat Professionnel Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Mention Complémentaire Accueil/réception

Retrouvez toutes les formations