Réceptionniste
Le métier en bref
Le(a) réceptionniste assure l’accueil des clients au sein de l'établissement tout au long de leur séjour et leur fournit toute information nécessaire à son bon déroulement.
Un métier qui s'exerce dans plusieurs secteurs du tourisme
- Hébergement
- Loisirs, sport, culture & évenements
Les différentes appellations
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste de nuit
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Les grandes activités de ce métier :
- Accueillir le client
- Réaliser les activités administratives et de gestion liées au séjour des clients (réservation, encaissement, …)
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Assurer la communication avec les autres services de l’établissement
Compétences techniques :
- Assurer la bonne transmission des informations aux autres services
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Mener simultanément des activités de natures différentes
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires
- S’adapter à la diversité de la clientèle
- Travailler en autonomie à partir des consignes et des procédures
- Appliquer strictement les règles d’hygiène et sécurité
Compétences comportementales :
- Être souriant, disponible, agréable
- Animer la relation client et fidéliser la clientèle
- Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif
- Partager des informations utiles à son équipe
- Rester diplomate en toutes circonstances
- Respecter les délais imposés et alerter en cas de retard ou imprévu
- Anticiper les éventuels problèmes et trouver des solutions rapides
- Etre à l’aise avec tous les publics dans toute situation
Niveau de formation :
- CQP Réceptionniste
- BTS Hôtellerie-Restauration
- Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
- MC Accueil réception
Conditions d'exercice :
- Un métier qui est ouvert aux débutants
- Un métier qui recrute lors des saisons touristiques ou en tant qu’extra
- La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l’anglais, est généralement souhaitée
- La maîtrise d’outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est préférable
- Les compétences du/de la réceptionniste peuvent vous permettre d’exercer d’autres métiers dans le Tourisme. Vous pouvez postuler pour le métier d’hôte(sse) d’accueil. Vous pouvez également évoluer vers le métier de responsable de salle.
Offre(s) d’emploi correspondant à ce métier
Nous vous aidons à trouver l’emploi idéal. Nous sommes votre première étape pour devenir tout ce que vous voulez être.
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