Hôte / Hôtesse d’accueil

Fiche métier : Hôte / Hôtesse d’accueil

Le métier en bref

L'hôte(sse) d'accueil reçoit, renseigne et oriente le public à l'espace de réception ou au standard téléphonique de la structure.

Un métier qui s'exerce dans plusieurs secteurs du tourisme

  • Restauration
  • Hébergement
  • Loisirs, sport, culture & évenements
  • Transport & voyagistes

Les différentes appellations

  • Agent / Agente d’accueil touristique
  • Chargé / Chargée d’accueil touristique
  • Hôte / Hôtesse d’accueil et d’animation de croisière
  • Hôte / Hôtesse d’attractions
  • Hôte / Hôtesse de golf/mini-golf
  • Hôte / Hôtesse de manège
  • Hôte / Hôtesse de salle de jeux électroniques
  • Steward / Hôtesse de train

Les grandes activités de ce métier :​

  • Accueillir, renseigner et orienter les clients
  • Être en charge du standard téléphonique
  • S’occuper du vestiaire
  • Contrôler l’accès et la circulation des personnes
  • Mettre à disposition la documentation liée à la structure (plan, programme de visite…)
  • Actualiser les informations mises à la disposition du public

Compétences techniques :

  • Maitriser les règles de sécurité liées à l’accueil du public
  • Assurer la bonne transmission des informations aux autres services
  • Évaluer le niveau de satisfaction du client
  • Mener simultanément des activités de natures différentes
  • S’adapter à la diversité de la clientèle
  • Travailler en autonomie à partir des consignes et des procédures

Compétences comportementales :

  • Être souriant, disponible, agréable
  • Maîtriser l’accueil et le contact client en s’adaptant aux différents publics
  • Être à l’écoute du client, anticiper ses besoins et répondre à ses demandes
  • Se montrer disponible pour favoriser l’entraide au sein de l’équipe
  • Comprendre les points essentiels d’une conversation claire et standard en relation avec son métier
  • Garder son calme et son efficacité dans les moments de forte activité
  • Anticiper les conflits et les gérer les réclamations dans la limite de ses responsabilités

Niveau de formation :

  • Bac pro Accueil et relation clients et usagers
  • MC Accueil/réception

Conditions d'exercice :

  • Un métier qui est ouvert aux débutants
  • Un métier qui recrute lors des saisons touristiques ou en tant qu’extra
  • La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l’anglais, peut être requise
  • Les compétences de l’hôte(sse) d’accueil peuvent vous permettre d’exercer d’autres métiers dans le Tourisme. Vous pouvez postuler pour le métier d’animateur(rice) et de réceptionniste. Vous pouvez également évoluer vers le métier de barman/barmaid.
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