Evénement
Croupier
Le métier en bref
Le croupier anime les tables de jeux d’argent présents dans le casino. Il participe au déroulement technique du jeu et distribue les cartes pour certains jeux. Il a aussi une fonction relationnelle avec les joueurs.
Un métier qui s’exerce dans un ou plusieurs secteurs du tourisme
- Casinos et jeux
Condition(s) d’exercice :
- Un métier ouvert aux débutants
- Un métier qui recrute lors des saisons touristiques ou en tant qu'extra
- La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être requise
- Nécessite un agrément du Ministère de l’Intérieur (casier judiciaire vierge, inscription sur les listes électorales et appartenance à un pays membre de l’Union Européenne)
- Les compétences du croupier(ère) peuvent vous permettre d'exercer d'autres métiers dans le Tourisme
En savoir plus sur ce métier
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Gestion technique des tables de jeux
- Ouvrir la table conformément à la réglementation
- Effectuer la comptée de la table à l’ouverture et à la fermeture de celleci
- Vérifier les jetons et les plaques
- Conduire le déroulement technique de la table de jeux
- Faire des annonces (pour certains jeux) et manipuler le matériel associé (cartes, jetons…)
- Calculer et payer des gains
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Réglementation et contrôle
- Contrôler la régularité et la sincérité des jeux
- Vérifier et corriger des enjeux placés
- Appliquer la réglementation en vigueur
- Appliquer le règlement intérieur, les consignes et les procédures internes
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Animation et surveillance de la clientèle
- Accueillir les clients
- Animer le déroulement du jeu
- Analyser en permanence le comportement des joueurs
- Détecter les personnes en situation d’abus de jeux
- Initier les nouveaux joueurs
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Esprit d’équipe
- Se sentir impliqué à la réalisation d'un objectif collectif
- Faire sa part de travail pour atteindre un objectif commun à l'équipe
- Prendre en compte les besoins et contraintes de ses collègues
- Communiquer les informations demandées sur la réalisation de son travail
- Se montrer disponible pour favoriser l'entraide au sein de l'équipe
- Comprendre et respecter le travail de chacun et les règles de fonctionnement de l'équipe
- Demander de l’aide en cas de besoin
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Relation client
- Avoir une attitude avenante et commerçante auprès des clients
- Décrypter les différents types de clients et s’adapter à la diversité des profils
- Anticiper et analyser rapidement le besoin du client pour le conseiller dans ses choix
- Se montrer discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Anticiper les conflits et gérer les réclamations dans la limite de ses responsabilités
- Participer à la création d'une ambiance en cohérence avec l’image et la culture de l’entreprise
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Organisation du travail
- Avoir une vision claire de ses tâches à réaliser et des objectifs à remplir
- Respecter le planning et s'adapter en cas d'imprévu
- Être réactif et savoir s'adapter aux changements
- Savoir gérer un rythme de travail
- Garder son calme et son efficacité dans les moments de forte activité
- Être ouvert à la polyvalence et apprendre une autre tâche si besoin
- Appliquer les règles et procédures à respecter
- Respecter les délais imposés et alerter son supérieur, ou le cas échéant ses collègues, en cas de retard ou d'imprévu
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Communication
- S'exprimer dans un langage clair et utiliser un vocabulaire adapté pour se faire comprendre de son interlocuteur
- Ecouter, chercher à comprendre son interlocuteur en se mettant à sa place et en lui posant des questions
- Reconnaître et respecter les protocoles et règles de communication qu'ils soient explicites ou implicites
- Répondre aux sollicitations et aux des demandes d'information
- Transmettre des informations claires et précises à l'oral comme à l'écrit
- Connaître et respecter les règles de confidentialité et d'éthique professionnelle
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Langues étrangères
- Avoir un niveau avancé dans une ou plusieurs langues étrangères.
- Comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe ou une discussion technique
- Communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance avec un interlocuteur natif
- S'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets
- Donner son opinion et être capable de l'argumenter en exposant les avantages et les inconvénients
- Être capable de justifier ses arguments dans un cadre professionnel
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Animation des activités de jeux
- Expliquer de manière pédagogique les règles du jeu et assister les clients si nécessaire
- Effectuer les opérations de jeu, donner et garder le rythme des parties, réagir en temps réel
- Procéder rapidement à des opérations de calcul mental, disposer d'une bonne acuité visuelle, auditive et de dextérité afin de garantir un déroulement fluide du jeu.
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Garantie du bon déroulement du jeu
- Maîtriser les règles de tous les jeux pratiqués en casino, les appliquer et les faire respecter en suivant le code d'éthique utilisé dans le domaine.
- Signaler des incidents et tricheries au responsable du jeu, tout continuant de divertir les joueurs et dérouler le processus de jeu.
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Garantie d'un service client de qualité
- Adopter une attitude agréable, professionnelle et positive avec tous les clients
- Anticiper leurs besoins
- Transmettre les plaintes des clients à un membre de l'équipe de direction de manière calme, professionnelle et non conflictuelle
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Suivi des opérations de paiement
- Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains, et de collecte des paris perdus conformément aux règles et procédures du jeu
Découvrez les formations pour accéder à ce métier
Titres professionnels:
- CQP Croupier
- Formation de croupier par la Cérus Casino Academy
- Formation Ecole de croupiers par Boosty
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Offre(s) d’emploi correspondante(s) à ce métier
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